CBC Success Story:
BPD Immobilenentwicklung GmbH

Her­aus­for­de­rung

Der Auf­trag­ge­ber, die BPD Immo­bi­li­en­ent­wick­lung GmbH, gehört zu den Top 3 der Immo­bi­li­en­pro­jekt­ent­wick­ler in Deutsch­land. Das Unter­neh­men hat in Deutsch­land sei­nen Haupt­sitz in Frank­furt am Main. Es ist dar­über hin­aus mit Nie­der­las­sun­gen in Ham­burg, Ber­lin, Düs­sel­dorf, Köln, Frank­furt, Stutt­gart, Nürn­berg und Mün­chen ver­tre­ten sowie mit den Regio­nal­bü­ros in Koblenz, Mann­heim, Frei­burg und Über­lin­gen

Die Her­aus­for­de­rung lag darin, einen Anbie­ter zu fin­den, der den gesam­ten 1^st und 2^nd Level User Sup­port über­nimmt und die ca. 260 Anwen­der betreut. Dabei waren sowohl remote lös­bare Pro­blem­stel­lun­gen, als auch Tätig­kei­ten vor Ort betrof­fen. Außer­dem wurde ein Part­ner gesucht, der bei den The­men Microsoft-​​Applikationen und IT-​​Infrastruktur bera­tend zur Seite steht und Migra­ti­ons– und Infrastruktur-​​Projekte umsetzt.

Lösung von CBC

CBC Com­pu­ter­Busi­ness­Cen­ter GmbH (CBC) leis­tet mit einem Team von qua­li­fi­zier­ten Mit­ar­bei­tern den gesam­ten 1^st und 2^nd Level User Sup­port der BPD Immo­bi­li­en­ent­wick­lung GmbH an den ver­schie­de­nen Stand­or­ten auf Basis von fest defi­nier­ten Ser­vice Level Agree­ments.

Dar­über hin­aus unter­stützt CBC bei der Vor­be­rei­tung und Aus­lie­fe­rung neuer Cli­ents sowie bei Umzü­gen und Rol­l­outs an beste­hen­den und neuen Kun­den­stand­or­ten. Erfah­rene Senior Sys­tem Engi­neers der CBC bera­ten und set­zen Migra­ti­ons– und Infrastruktur-​​Projekte um.

Nut­zen

Die Mit­ar­bei­ter von CBC sind für alle Anfra­gen und Stö­run­gen, die den Arbeits­platz des Anwen­ders betref­fen, zustän­dig. Sie stel­len somit die zen­trale Kon­takt­stelle im Rah­men des 1^st und 2^nd Level Sup­ports dar und bear­bei­ten Sup­port­fälle vom Erhalt der Mel­dung einer Stö­rung bis zur erfolg­rei­chen Behe­bung des Feh­lers, der Wie­der­her­stel­lung des Ser­vices oder erstel­len eine Feh­ler­ur­sa­chen­ana­lyse. Der Sup­port­pro­zess beinhal­tet pri­mär remote, aber auch Vor-​​Ort-​​Tätigkeiten bei Bedarf. Die Bera­tung und Umset­zung von IT-​​Projekten sichert einen sta­bi­len und siche­ren IT-​​Betrieb.

Schwer­punkte

CBC stellt einen zen­tra­len Ser­vice Desk bereit und betreut damit die Anwen­der an den Stand­or­ten der BPD Immo­bi­li­en­ent­wick­lung GmbH. Spe­zia­li­sierte Senior Sys­tem Engi­neers erbrin­gen Con­sul­ting– und Pro­jekt­leis­tun­gen in den Berei­chen Microsoft-​​Applikationen und IT-​​Infrastruktur.

Über BPD Immo­bi­li­en­ent­wick­lung GmbH

Die BPD Immo­bi­li­en­ent­wick­lung GmbH ist Teil der Rabo Real Estate Group und stark in den Nie­der­lan­den, Frank­reich und Deutsch­land ver­tre­ten. Damit ist BPD einer der größ­ten Pro­jekt– und Gebiets­ent­wick­ler Euro­pas.